1. Lembre antes do vencimento
Um aviso alguns dias antes evita boa parte dos atrasos por esquecimento.
Superávit / Clientes inadimplentes
Clientes inadimplentes? Veja como cobrar com método e sem perder o cliente.
A inadimplência não avisa: ela trava o caixa da empresa aos poucos. Este guia mostra o passo a passo para cobrar com eficiência, dentro da lei, e quando faz sentido entregar a cobrança para especialistas.
Atendimento exclusivo para empresas credoras (CNPJ)
Passo a passo
Seis passos para reduzir a inadimplência na empresa.
Uma rotina simples, aplicada com constância, já muda o resultado. O segredo está na cadência e no registro.
2. Contate logo após o atraso
Quanto mais cedo o primeiro contato, maior a chance de acordo.
3. Entenda o motivo
Esquecimento, aperto financeiro ou insatisfação pedem respostas diferentes.
4. Ofereça condições claras
Parcelamento ou desconto à vista, com prazo para a proposta valer.
5. Formalize o acordo
Acordo por escrito, boletos com vencimentos definidos e lembretes até a quitação.
6. Meça e ajuste
Acompanhe títulos em aberto, negociados e recebidos para ajustar a régua.
O que diz a lei
O que pode e o que não pode na cobrança
Cobrar é um direito do credor, mas há limites. O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor inadimplente ao ridículo ou submetê-lo a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça (art. 42).
Todos os documentos de cobrança devem trazer o nome, o endereço e o CPF ou CNPJ do fornecedor (art. 42-A). Contatos em horários inadequados, mensagens a terceiros ou exposição pública da dívida devem ser evitados.
A negativação em cadastros de crédito e o protesto de títulos (Lei 9.492/1997) são instrumentos legítimos, desde que usados com as comunicações exigidas e para dívidas devidas.
Quando terceirizar
Sinais de que é hora de entregar a cobrança para especialistas
- ✓A equipe interna passa horas cobrandoTempo que deveria ir para vendas, atendimento e gestão.
- ✓Não existe régua nem registroOs contatos acontecem quando dá, sem histórico do que foi combinado.
- ✓O medo de perder o cliente trava a cobrançaE a dívida envelhece sem nenhuma ação.
- ✓A carteira cresce todo mêsSinal de que o processo atual não está dando conta do volume.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Posso cobrar o cliente pelo WhatsApp?
Sim, desde que a mensagem seja respeitosa, enviada ao próprio devedor, em horário adequado e sem expor a dívida a terceiros.
Posso cobrar juros e multa?
Sim, conforme o que estiver previsto no contrato e na legislação aplicável à relação. Nas relações de consumo com outorga de crédito, por exemplo, o CDC limita a multa de mora a 2% (art. 52, § 1º).
Vale mais a pena dar desconto ou parcelar?
Depende do perfil do devedor. Quem passou por um aperto costuma preferir parcelas; quem tem dinheiro disponível responde bem a uma oferta à vista bem calibrada.
O que fazer quando o cliente não responde?
Manter a cadência por canais diferentes, revisar os dados de contato e, esgotadas as tentativas amigáveis, avaliar os próximos passos com toda a documentação organizada.
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