Levante a carteira
Liste os títulos em aberto, com devedor, valor e vencimento.
Superávit / Como terceirizar a carteira de inadimplentes
Como terceirizar uma carteira de clientes inadimplentes, passo a passo.
Terceirizar uma carteira de inadimplentes leva poucos dias quando a base está organizada. São seis passos: levantar os títulos em aberto, separar por tempo de atraso, definir as regras de negociação, escolher a empresa de cobrança, assinar o contrato e enviar a base. Daí em diante, a empresa de cobrança faz o contato, negocia, emite os boletos e presta contas de cada acordo.
Atendimento exclusivo para empresas credoras (CNPJ)
Atualizado em novembro de 2026
Passo a passo
Seis passos para terceirizar a carteira.
Separe por atraso
Agrupe por tempo de atraso e por valor para priorizar.
Defina as regras
Descontos, parcelamentos e condições à vista que você aceita.
Escolha a empresa
Compare remuneração, abordagem, repasse e relatórios.
Assine o contrato
Remuneração, repasse, LGPD e pagamento direto por escrito.
Envie a base
A cobrança começa logo após a importação dos títulos.
- ✓Dados do devedorNome, CPF ou CNPJ, telefones, WhatsApp, e-mail e endereço.
- ✓Dados do títuloNúmero, valor original, vencimento e o que foi vendido ou prestado.
- ✓Encargos do contratoMulta, juros e correção previstos, para atualizar o débito corretamente.
- ✓Documentos de origemContrato, nota fiscal, pedido ou comprovante de entrega, quando houver.
- ✓HistóricoPagamentos parciais, acordos anteriores e contestações do cliente.
Carteiras grandes
Mais de 1.000 clientes em atraso? O método muda.
Em carteiras grandes, o resultado vem de tratar a base antes de falar com cada devedor.
Higienização
Telefones e e-mails validados e atualizados antes do primeiro contato.
Priorização
Contato primeiro com quem tem mais chance de pagar e com os maiores valores.
Mensagens em massa
Disparos digitais em escala, com a sua empresa identificada como credora.
Negociação humana
Atendentes para quem responde, com ofertas dentro das suas regras.
Acordos digitais
Termos de acordo e boletos emitidos sem papel, em todo o Brasil.
Relatório por título
Situação de cada devedor, acordos feitos e valores repassados.
Cuidados
O que evitar ao terceirizar
Não continue cobrando os mesmos clientes pela equipe interna: dois contatos sobre a mesma dívida confundem o devedor e atrapalham o acordo. Combine no contrato o que acontece se o cliente pagar direto à sua empresa.
Revise os títulos muito antigos antes de enviar. Dívida prescrita não deve ser cobrada, e cobrar valor já pago pode gerar devolução em dobro (art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor).
Escolha uma empresa que identifique a sua empresa como credora em toda cobrança (art. 42-A do CDC) e que trate os dados dos seus clientes conforme a LGPD.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Como terceirizar a cobrança de clientes inadimplentes?
Levante os títulos em aberto, separe por tempo de atraso, defina as regras de negociação, escolha a empresa de cobrança, assine o contrato e envie a base. A cobrança começa logo após a importação.
Quanto tempo leva para começar?
Com a base organizada, poucos dias. A importação dos títulos e a configuração da régua de cobrança acontecem logo após a assinatura do contrato.
Posso terceirizar só parte da carteira?
Sim. É comum começar pelos títulos com mais tempo de atraso ou por um grupo de clientes e ampliar depois.
Preciso avisar os clientes que a cobrança foi terceirizada?
Não é obrigatório. Toda mensagem de cobrança identifica a sua empresa como credora, com nome e CNPJ, como exige o Código de Defesa do Consumidor.
Quanto custa terceirizar a carteira?
Não há mensalidade nem custo fixo. Em regra, a remuneração vem dos encargos pagos pelo devedor no acordo, como multa e juros, e a sua empresa recebe o valor principal. Em carteiras sem encargos, é um percentual do valor recuperado, definido no diagnóstico.
A Superávit atende carteiras pequenas e grandes?
Atende empresas (CNPJ) com carteiras de diferentes tamanhos. O diagnóstico gratuito mostra se a terceirização compensa para a sua carteira antes de qualquer contrato.
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